Formulario de soporte en sitio de AES Global
En AES Global estamos muy interesados en resolver problemas in situ con nuestra gama de productos.
Ahora ofrecemos 2 visitas al sitio gratuitas por instalación individual dentro de los primeros 6 meses a partir de la fecha de aprobación de fabricación que figura en la etiqueta en la caja posterior.
AES acudirá al sitio cuando se cumplan las siguientes condiciones:
El producto se encuentra dentro de los 6 meses de su fecha de fabricación indicada en la etiqueta dentro de la caja posterior.
La empresa instaladora original que instaló la unidad estará presente en el lugar durante toda la visita.
Tenga en cuenta que el representante de AES no es ingeniero y solo puede asesorar sobre la mejor manera de proceder. Cualquier cambio debe ser realizado por el instalador cualificado, a su entera discreción, y toda la responsabilidad ante el usuario final recae en el instalador o la empresa instaladora.
Todas las herramientas, cableado y piezas necesarias deberán ser suministradas e instaladas por la empresa instaladora.
Muchos problemas con los intercomunicadores inalámbricos se deben a un cable de alimentación incorrecto o a una longitud excesiva. AES solo acudirá al sitio una vez que se haya confirmado que se han seguido las recomendaciones de la especificación de potencia de AES. Solicite una copia de este documento si tiene alguna duda.
Se debe utilizar la fuente de alimentación AES suministrada y no debe utilizarse para alimentar ningún equipo de terceros.
Una vez programada la visita al sitio, podríamos intentar realizar diagnósticos remotos para comprender mejor el problema. Es posible que necesitemos la opinión o el apoyo del usuario final para ello. Esto nos permitirá comprender mejor la naturaleza del problema antes de nuestra visita.
Una vez que aceptemos asistir al sitio, reservaremos un bloque de 2 horas para intentar resolver los problemas en el sitio.
Ofreceremos una fecha para asistir al sitio lo antes posible, pero debido a las distancias de viaje, las reservas de clientes existentes y las licencias del personal, no podemos garantizar la disponibilidad dentro de un período de tiempo específico.
Para solicitar la asistencia de un representante de AES al sitio, complete el siguiente formulario: